Врегулювання спорів щодо питань електроенергії
Всі спори та суперечки, що виникають з питань трактування та виконання умов Договору про постачання електричної енергії або в зв’язку з ним інші суперечки, що можуть виникнути при взаємодії між ПОКВПТГ “ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО” (далі – електропостачальник) і Споживачем, вирішуються шляхом перемовин у законний і швидкий спосіб.
ПОКВПТГ “ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО” зобов’язується розглянути, отримані від Споживачів, скарги і повідомляти про результати їх розгляду впродовж одного місяця.
У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, Споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі – Регулятор) у відповідності до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд до суду у відповідності до умов договору та чинного законодавства України.
Функції та повноваження Регулятора
Регулятор забезпечує захист прав та законних інтересів Споживачів товарів (послуг), які виробляються (надаються) суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, розгляд звернень таких Споживачів та врегулювання спорів, надання роз’яснень з питань застосування нормативно-правових актів Регулятора.
Розгляд скарг та врегулювання спорів
Регулятор розглядає скарги Споживачів щодо порушення їхніх прав та інтересів суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, а також вирішує спори, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, з питань:
- доступу/приєднання до електричних, теплових та газових мереж, нафто- та продуктопроводів, мереж централізованого водопостачання і водовідведення;
- дотримання суб’єктами господарювання ліцензійних умов;
- якості товарів і послуг, що надаються Споживачам у сферах енергетики та комунальних послуг;
- інших питань,розгляд яких віднесено законом до компетенції Регулятора.
Контактна інформація підрозділів Постачальника
E-mail для отримання електронних звернень/листів: energopte@gmail.com
Адреса для отримання письмових звернень/листів:
ПОЛТАВСЬКЕ ОБЛАСНЕ КОМУНАЛЬНЕ ВИРОБНИЧЕ ПІДПРИЄМСТВО ТЕПЛОВОГО ГОСПОДАРСТВА (ПОКВПТГ “ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО”) 36008, вул. Польська, 2а, м. Полтава
Розв’язання спорів: контактний номер телефону: (099) 249-72-14.
Режим роботи: Понеділок – Четвер з 8:00 до 17:00, Пятниця з 8:00 до 15:45 (крім загальнодержавних святкових днів), вихідні: субота та неділя.