ГРАФІК РОБОТИ АБОНЕНТСЬКОЇ СЛУЖБИ ПІДПРИЄМСТВА В ПЕРІОД ФОРМУВАННЯ РАХУНКІВ
Шановні споживачі!
У четвер, 1 вересня, у зв’язку з проведенням розрахунків спожитих протягом серпня цього року послуг підприємства абонентська служба ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» прийом споживачів здійснювати не буде. Потрапити до абонентської служби можна буде у п’ятницю, 2 вересня.
Нагадаємо, абонентська служба в умовах діючих у державі карантинних обмежень проводить прийом споживачів відповідно до рекомендацій Міністерства охорони здоров’я України.
Користуючись нагодою, абонентська служба підприємства нагадує власникам квартирних лічильників про необхідність своєчасної передачі показників квартирних лічильників.
Приносимо вибачення за можливі незручності.
Абонентська служба
ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО».
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook, Instagram, Viber чи Telegram.
«ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» завершує підготовку теплового господарства до цьогорічного опалювального періоду
Існує загальний ризик в цілому по Україні і на Полтавщині зокрема, що цьогорічний опалювальний сезон буде найскладнішим за всю історію незалежності. Через військові дії окупантів багато об’єктів критичної інфраструктури зруйновані, а з настанням холодів загарбники можуть ще й посилити терор мирного населення. Тож, чи розпочнеться опалювальний сезон 2022/2023 років в обласному центрі та інших населених пунктах області, теплопостачання яких забезпечує Полтавське обласне комунальне виробниче підприємство теплового господарства «Полтаватеплоенерго», своєчасно та на всіх об’єктах, у статті далі..
92% котелень області до наступного опалювального сезону вже готові. За словами теплоенергетиків, попри воєнний стан всі підготовчі роботи йдуть згідно із затвердженим графіком. За словами директора технічного «Полтаватеплоенерго» Володимира Пасічка «Підприємство експлуатує 91 котельню, 32 центральних теплових пункти та майже 215 км теплових мереж в двохтрубному вимірі. На сьогодні підготовлено та прийнято комісією 84 котельні, це 92% від загальної кількості, також відремонтовано близько 214 км теплових мереж, це 99% від запланованих»
На планові ремонти підприємство витратило 31 млн грн. Триває реконструкція котельні по Квітучій, 6 К, а модернізацію котельні по вул. Миколи Дмитрієва 7, як сказав Володимир Пасічко, завершать наступного року, а в котельні по вул. Старий Поділ, 12, цього літа замінили димову трубу.
«Це труба сучасна, вона ізольована, внутрішня поверхня з нержавіючої сталі, антикорозійна. Ми розраховуємо, що вона увесь нормативний строк 30 років відпрацює без зауважень. Та труба, яку ми замінили, вона навіть при демонтажу розвалилася. Вона вже потребувала негайної заміни, що ми в цьому році і зробили.»
Крім цього, відремонтовано один теплопункт, на одному ще тривають реконструкційні роботи з облаштуванням автоматичної подачі теплоенергії в залежності від температури зовнішнього повітря. Разом з тим, через зношеність обладнання не має 100% гарантії безаварійної роботи.
Як зауважив – директор технічний ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» Володимир Пасічко – «За умови наявності енергоносіїв готові розпочати своєчасно, не можна гарантувати, що не буде аварій, тому що зношеність обладнання велика. У підприємства є всі можливості, персонал, необхідні матеріали, щоб оперативно ліквідувати ці аварії і споживачі не відчули відключення від послуг»
Цієї зими у квартирах стане трохи прохолодніше, але температура повітря в них суттєво не знизиться, не буде нижчою за норму, – пояснює Володимир Пасічко та підкреслює: це пов’язано з чинниками, що не залежать від підприємства.
«Як відомо, урядовою постановою ціна на газ залишена без змін, але обсяг природного газу, який ми можемо використати для населення, у порівнянні з минулим роком цьогоріч зменшиться на 10%. В такій ситуації майже гарантовано будуть періоди, коли споживачі не отримають достатньої кількості тепла і це призведе до зниження внутрішньої температури в квартирах.»
Усі підготовчі роботи до опалювального сезону полтавські теплоенергетики мають завершити до кінця серпня, а вже наприкінці вересня розпочнуть пробні топки.
Пресслужба “Полтаватеплоенерго”
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook , Instagram, Viber чи Telegram.
Кінець кожного місяця для абонентської служби «Полтаватеплоенерго» — гаряча пора, адже в цей час необхідно зібрати всі показники індивідуальних лічильників, щоб потім коректно провести нарахування за підсумками розрахункового періоду.
Щоб суми у платіжках відповідали фактичному обсягу спожитих послуг у розрахунковому періоді, споживачам слід вчасно передавати показники індивідуальних лічильників. Цього місяця це слід зробити не пізніше 30 серпня включно.
Для зручності споживачів «Полтаватеплоенерго» розробило кілька шляхів передачі показників:
3. Зателефонувавши на цілодобовий багатоканальний автовідповідач на номер (0532) 510-445.
4. Зателефонувавши на багатоканальну інформаційно-довідкову лінію: (0532) 510-455 (у робочий час).
Шановні споживачі! Звертаємо вашу увагу, що в період передачі показників телефонні лінії підприємства можуть бути перевантажені. Якщо вам не вдалось додзвонитися, щоб передати показники, рекомендуємо скористатися будь-яким іншим способом. Усі варіанти перевірені та дієві!
Пресслужба «Полтаватеплоенерго».
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook, Instagram, Viber чи Telegram.
Інфо-боти у Viber і Telegram — найзручніший спосіб передати показники індивідуальних лічильників
Швидко, зручно і надійно — саме так характеризують інфо-боти у месенджерах споживачі, які вже вподобали цей спосіб передачі показників індивідуальних лічильників. Чому ж саме через месенджери найзручніше передавати показники — читайте нижче.
Цього місяця передати показники індивідуальних приладів обліку (гарячої води) слід не пізніше 30 серпня включно. Зробити це можна кількома способами, однак найбільш зручний (особливо серед власників смартфонів) — через інфо-боти у месенджерах Viber і Telegram.
Нагадаємо, ідентифікація споживача інфо-ботами відбувається виключно за номером контактного телефону. Тож, аби стати користувачем інфо-ботів «Полтаватеплоенерго» у Viber та/чи Telegram, необхідно, щоб номер вашого телефону (на який зареєстровано месенджери) було внесено до облікової бази підприємства, як контактний для відповідного особового рахунку.
Для тих із наших споживачів, котрі ще тільки збираються стати користувачем інфо-ботів, хочемо дати кілька корисних підказок по користуванню цими програмними продуктами «Полтаватеплоенерго».
Тож, як передати показники лічильників за допомогою інфо-ботів?
Алгоритм користування ними однаковий як для Viber, так і для Telegram:
Крок 4. Якщо із вашим контактним номером телефона, на якому зареєстровано месенджер, у обліковій базі «Полтаватеплоенерго» пов’язаний лише один особовий рахунок — інфо-бот відразу відобразить інформацію по останнім з переданих раніше показникам індивідуальних приладів обліку і запропонує обрати потрібний лічильник (навіть якщо він один!) і ввести його поточні показники. Якщо ж ваш телефонний номер є контактним для кількох особових рахунків, то перед внесенням показників потрібно буде спочатку обрати необхідний особовий рахунок, а вже потім переходити до етапу передачі показників індивідуальних приладів обліку.
Крок 5. Після внесення вами даних і їх передачі інфо-ботом до облікової бази підприємства, останній поінформує користувача про обсяги спожитої послуги.
Крок 6. Оберіть наступну дію у чат-боті, якщо є така необхідність, перейшовши у «Головне меню» інфо-бота.
Очевидними перевагами передачі показників індивідуальних приладів обліку через інфо-боти є автоматичне опрацювання введених даних із покроковою їх перевіркою. Отримані від користувача відомості відразу вносяться в облікову базу абонентської служби без участі персоналу. А оскільки людський фактор, під час отримання показників від споживачів відсутній, це гарантує уникнення можливих затримок, помилок чи неточностей.
«Полтаватеплоенерго» — завжди на відстані одного кліка!
Прес-служба «Полтаватеплоенерго».
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook,Instagram, Viber чи Telegram.
Сьогодні ми вшановуємо один із головних національних символів України – Державний прапор, що є уособленням нашої національної єдності, честі та гідності.. Шануймо те, що нас об’єднує!
З Днем Державного прапора, Україно!
Адміністрація, профспілковий комітет та
колектив ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО».
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook , Instagram , Viber чи Telegram .
ГРАФІК РОБОТИ АБОНЕНТСЬКОЇ СЛУЖБИ ПІДПРИЄМСТВА ЗМІНЕНО
Шановні споживачі!
У вівторок, 23 серпня, починаючи з 13 години і середу, 24 серпня, абонентська служба «Полтаватеплоенерго» прийом споживачів здійснювати не буде, в зв’язку з технічними причинами. Потрапити до абонентської служби можна буде у четвер 25 серпня.
Приносимо вибачення за можливі незручності.
Абонентська служба
ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО».
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook, Instagram, Viber чи Telegram.
Своєчасна оплата послуг підприємства — запорука його стабільного функціонування
У зв’язку із військовою агресією та повномаштабним вторгненням Російської Федерації, в Україні вже 6 місяців триває воєнний стан. Та, незважаючи на цю складну ситуацію, підприємства критичної інфраструктури працюють, забезпечуючи своїх споживачів послугами.
Щомісяця, в перших числах, «Полтаватеплоенерго» проводить нарахування за отримані в попередньому розрахунковому періоді послуги. Так,з платіжками залипеньможна ознайомитись за допомогою інфо-ботів у Viber чи Telegram або в «Особистому кабінеті споживача» – сервісів дистанційного керування особовим рахунком у обліковій базі підприємства. Вони будуть особливо корисним для тих відповідальних споживачів, які прагнуть розраховуватись за отримані послуги, не чекаючи, поки платіжки надійдуть до них поштою.
Просимо, по можливості вчасно оплатити рахунки за спожиті упродовж липня послуги, адже кошти потрібні підприємству для придбання енергоносіїв: електричної енергії, води та природного газу. Це в свою чергу забезпечить стабільну і безперебійну роботу підприємства а також надасть змогу вчасно підготувати господарство до наступного опалювального періоду.
А ВИ ЦЬОГО МІСЯЦЯ ВЖЕ ОТРИМАЛИ ПАПЕРОВИЙ РАХУНОК ПІДПРИЄМСТВА ДО СВОЄЇ ПОШТОВОЇ СКРИНЬКИ?
ШАНОВНІ СПОЖИВАЧІ!
На адресу підприємства продовжують надходити поодинокі звернення від споживачів зі скаргами на періодичну відсутність чи несвоєчасність доставки рахунків на оплату послуг підприємства до поштових скриньок за адресами їх проживання.
Щомісячну доставку рахунків на оплату послуг з постачання тепла та гарячої води здійснює УДППЗ «Укрпошта». В свою чергу абонентська служба підприємства проводить постійний моніторинг та контроль доставки споживачам паперових рахунків ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО».
Отже, звертаємося до вас, шановні наші споживачі, з проханням: якщо ви не отримали рахунки за послуги підприємства, отримані впродовж липня, — не будьте байдужими і повідомте про цей факт до абонентської служби підприємства будь-яким зручним для вас шляхом, наприклад, за допомогою сервісів офіційного сайту підприємства te.pl.ua:
—надіславши електронного листа на адресу поштової скриньки info@pte.poltava.ua.
Звертаємо вашу увагу, що повідомлення обов’язково має містити вашу повну адресу, контактний телефон, прізвище та ініціали отримувача послуг.
Оскільки підприємство має широкий інструментарій електронних послуг і з електронною версією рахунку споживачі можуть ознайомитись вже на початку місяця, тож від доставки паперових рахунків за бажанням можна відмовитись. Для цього потрібно бути користувачем цілодобового сервісу “Особистий кабінет споживача”, саме там, редагуючи обліковий запис, є можливість самостійно встановити налаштування для отримання рахунку на оплату послуг.
«Полтаватеплоенерго» постійно працює над підвищенням якості обслуговування своїх споживачів. Будемо вдячні за вашу небайдужість.
Абонентська служба ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго».
Щоб завжди бути в курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів — підписуйтесь на нас у Facebook, Instagram, Viber чи Telegram.
Ми пропонуємо офіційне працевлаштування, постійну зайнятість та повний соціальний пакет.
За більш детальною інформацією звертайтеся до відділу кадрів ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» за телефонами: (0532)510-427, (0532)510-428 або особисто на адресу: м. Полтава, вул. Комарова, 2-А.
Адміністрація ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго».
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook, Instagram, Viber чи Telegram.
ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО РОЗ’ЯСНЮЄ: Що таке плата за абонентське обслуговування та чому вона нараховується споживачам?
Що таке плата за абонентське обслуговування?
Плата за абонентське обслуговування – платіж, який споживач сплачує за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягів спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача), друк та доставку рахунків, а також за виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням виконавцем абонентів за індивідуальними договорами.
Витрати, пов’язані із розподілом та адмініструванням послуг, які включені до плати за абонентське обслуговування, раніше входили до складу тарифів, однак після змін у законодавстві, ці витрати виставляються окремо індивідуальним споживачам. Плата за абонентське обслуговування не застосовується в разі укладення договору з колективним споживачем про надання послуги з постачання теплової енергії.
Який розмір плати за абонентське обслуговування і хто його встановлює?
Відповідно до статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» з 1 грудня 2021 року підприємством щомісяця проводиться нарахування плати за абонентське обслуговування за кожною комунальною послугою окремо (постачання теплової енергії та/або постачання гарячої води). Розмір плати визначається з розрахунку на 1 абонента/міс.
Граничний розмір плати за абонентське обслуговування встановлений постановою Кабінету Міністрів України № 808 від 21 серпня 2019 року та залежить від прожиткового мінімуму. На сьогодні граничний розмір за абонентське обслуговування становить 36,88 грн.
Розмір плати за абонентське обслуговування нараховується щомісячно у фіксованому розмірі, незалежно від кількості мешканців у квартирі на кожну комунальну послугу окремо і становить:
за послугу з постачання теплової енергії:
– 20,20 грн/міс,
– 29,38 грн/міс (для будинків, що обладнані вузлами комерційного обліку);
за послугу з постачання гарячої води:
– 20,20 грн/міс,
– 22,66 грн/міс (для будинків, що обладнані вузлами комерційного обліку).
Кількість домогосподарств, які отримують послугу з постачання теплової енергії становить 94,0 тис., з яких дві третини отримують послугу з постачання гарячої води.
Що входить до плати за абонобслуговування, та із чого вона складається?
Плата за абонентське обслуговування нараховується всім споживачам. Споживач не звільняється від її плати у разі відсутності фактичного споживання ним послуги або у разі відключення (відокремлення) його квартири або нежитлового приміщення від мереж (систем) централізованого теплопостачання та постачання гарячої води (п. 39 Правил надання послуг з постачання гарячої води).
Пресслужба «Полтаватеплоенерго»
Щоб завжди бути у курсі подій
на підприємстві і новин від його структурних
підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook, Instagram, Viberчи Telegram.
можна ознайомитися за допомогою інфо-ботів та в «Особистому кабінеті споживача»
Кожен календарний місяць для «Полтаватеплоенерго» починається із того, що фахівці абонентської служби підприємства проводять нарахування за спожиті упродовж розрахункового періоду послуги. Результати цієї роботи відображаються у щомісячних рахунках, які надсилаються мешканцям багатоповерхівок поштою. Проте вже зараз електронні версії платіжок за липень 2022 року можна побачити скориставшись інфо-ботами «Полтаватеплоенерго» у Viber чи Telegram, а також як і раніше — у «Особистому кабінеті споживача».
Нагадаємо, навесні минулого року ми інформували споживачів послуг «Полтаватеплоенерго», про запровадження нового покоління чат-ботів підприємства — інфо-ботів. На відміну від попередніх, нові — є багатофункціональними і багато у чому можуть замінити навіть сервіс «Особистий кабінет споживача» (https://abon.te.pl.ua/), до якого вже встигли звикнути понад 33 тис. полтавців.
Тож аби ознайомитись із нарахуваннями за спожиті упродовж липня поточного року послуги, радимо скористатись інфо-ботами «Полтаватеплоенерго» у Viber та Telegram. Для цього достатньо, перебуваючи у головному меню інфо-бота, обрати сервіс «Рахунки на оплату»:
А потім, із запропонованого переліку обрати потрібний вам місяць, за який збираєтесь переглядати нарахування.
Однак, якщо серед різноманіття он-лайн інструментів офіційного сайту «Полтаватеплоенерго» ви віддаєте перевагу вже звичному — «Особистий кабінет споживача» (https://abon.te.pl.ua/), то і він також залишається добрим вашим помічником. Тож ви, як і раніше, можете задовго до надходження паперового варіанту рахунку до поштової скриньки ознайомитися із їх електронними версіями. Докладну інструкцію по використанню для цього сервісу «Особистий кабінет споживача» можна знайти тут: https://bit.ly/34RmZ8q
Не варто забувати і про можливість, незалежно від традиційної доставки поштою, замовлення щомісячної доставки рахунківпідприємства на електронну скриньку. Така можливість наявна також саме у цілодобовому он-лайн сервісі «Особистий кабінет споживача» (https://abon.te.pl.ua/). Із докладною інструкцією замовлення щомісячної доставки електронних версій рахунків «Полтаватеплоенерго» можна ознайомитися тут: https://bit.ly/34RmZ8q
Хочемо наголосити — «Полтаватеплоенерго» постійно працює задля налагодження ефективної взаємодії зі споживачем! Саме тому, шановні споживачі, ви маєте змогу обрати для користування зручний саме для вас інструмент і користуватися ним у зручний саме вам час!
Підприємство дякує за своєчасну оплату коштів за спожиті послуги, незважаючи на воєнний стан і складну ситуацію в країні. «Полтаватеплоенерго» прохає по можливості здійснювати своєчасні розрахунки за спожиті послуги, адже ці кошти вкрай необхідні підприємству в першу чергу для здійснення розрахунків з постачальниками енергоносіїв (природного газу, електричної енергії, води тощо).
Пресслужба «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО».
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook, Instagram, Viber чи Telegram.
«ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» ІНФОРМУЄ: Що робити, якщо термін повірки індивідуальних приладів обліку припав на період воєнного стану?
Обов’язковій періодичній повірці підлягають усі прилади обліку, у тому числі теплової енергії і гарячої води. Однак через воєнний стан «Полтаватеплоенерго» продовжує брати до розрахунку показники вузлів обліку, термін повірки яких закінчився у цей період. Як відбуватимуться нарахування, якщо термін повірки приладів обліку закінчується в період воєнного стану? Відповідь шукайте у статті нижче.
На сьогодні «Полтаватеплоенерго» надає послуги більш ніж 200 тис. полтавців, з них послугою з постачання гарячої води користуються понад 150 тисяч. Майже у 85% з них встановлені індивідуальні (квартирні) прилади обліку гарячої води. В нових будинках з поквартирним розподілом теплової енергії – у 5 тис. споживачів встановлені розподільні (квартирні) лічильники теплової енергії. Обов’язковій періодичній повірці підлягають усі без винятку індивідуальні прилади обліку.
Але як бути тим споживачам, які пам’ятають про термін повірки, але він збігся з оголошеним воєнним станом?
Кабінет Міністрів України прийняв постанову № 412 від 5 квітня 2022 року “Про деякі питання повірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки в умовах воєнного часу”. Згідно з цією постановою, якщо термін повірки лічильника закінчився під час дії воєнного стану, протягом трьох місяців з дня припинення чи скасування воєнного стану, ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» продовжуватиме брати до розрахунку показники квартирних лічильників. Метою такого відтермінування є забезпечення споживачів часом, достатнім для проведення повірки, після припинення чи скасування воєнного стану.
Користуючись нагодою, хочемо нагадати власникам індивідуальних приладів обліку гарячої води про необхідність щомісячної вчасної передачі показників. Адже саме за показниками лічильників визначається фактичний обсяг спожитих домогосподарством послуг і проводяться нарахування за розрахунковий період. Показники слід передавати в останні дні кожного календарного місяця.
Пресслужба «Полтаватеплоенерго».
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook, Instagram, Viberчи Telegram.
Напишіть нам
ШАНОВНІ СПОЖИВАЧІ!
Згідно із законом України «Про звернення громадян» звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати. Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, не розглядається.
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження.
Подання громадянином звернення, яке містить наклеп і образи, дискредитацію органів державної влади, органів місцевого самоврядування, об'єднань громадян та їхніх посадових осіб, керівників та інших посадових осіб підприємств, установ і організацій незалежно від форм власності, заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі та інших дій, тягне за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством.
2022-08-31 
