«Полтаватеплоенерго» забезпечує гарячим водопостачанням 715 житлових багатоквартирних будинків та 65 тисяч домоволодінь. Підприємство постійно перевіряє якість послуг, які надає споживачам. Цим займається служба контролю за збутом теплової енергії.
Так в опалювальному сезоні звернення переважно стосуються питань якості послуг постачання теплової енергії а щодо якості послуги постачання гарячої води споживачі звертаються цілий рік. Кожне звернення фіксується та в подальшому розглядається нашими фахівцями.
Як реагуємо на звернення?
В першу чергу працівники служби проводять перевірку параметрів якості послуги або безпосередньо в приміщенні заявника або на вводі в будівлю (в залежності від місця обліку послуги). За результатами перевірок фахівці служби проводять аналіз випадків відхилення якості послуг. Наступний та найбільш відповідальний етап, це пошук причини погіршення якості та шляхів вирішення ситуації. На даній стадії інженери служби в тісній співпраці з організаціями, що обслуговують внутрішньобудинкові мережі будівель перевіряють всі етапи надання послуги – від котельні до помешкання.
Які бувають причини зниження якості послуг підприємства?
Причини погіршення якості можуть бути різні: від аварійних ситуацій на мережах підприємства, неналежного технічного стану теплообмінних установок, що розташовані у підвалах будинків, до переобладнання та неналежної експлуатації систем гарячого водопостачання безпосередньо в квартирах споживачів. Так, до прикладу, до зниження температури гарячої води призводять, часті випадки потрапляння холодної води в мережу централізованого гарячого водопостачання через електробойлери та змішувачі, що неналежно експлуатуються.
Та найпоширеніша причина відхилення якості послуги з постачання гарячої води є відсутність циркуляційних мереж, що може призводити до погіршення якості послуги у періоди мінімального водоспоживання так як виникає пряма залежність температури води в крані споживача від інтенсивності її розбору в будинку.
Як вирішуємо цю проблему?
Підприємство з метою покращення якості послуги з постачання гарячої води протягом останніх років проводить планову роботу по відновленню циркуляційних трубопроводів системи централізованого гарячого водопостачання теплових мереж. Так у мікрорайонах «Поділ», «Левада» практично повністю відновлено роботу циркуляційних мереж, частково в мікрорайонах. «Сади-1», «Сади-2», «Алмазний», «Браїлки». Але на якість послуги в помешканнях споживачів має негативний вплив відсутність внутрішньобудинкових мереж циркуляції, обслуговування яких поза межами компетенції ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго».
До прикладу, по житловому будинку за адресою: вул. Решетилівська, 90, до якого в повній мірі забезпечено роботу циркуляції гарячої води в мережах підприємства відсутні внутрішньобудинкові трубопроводи циркуляції гарячої води. Працівники підприємства у присутності заявників неодноразово проводили перевірки параметрів послуги на вводі в житловий будинок та кожного разу фіксували температуру гарячої води достатню для забезпечення належної якості послуги, тоді як мешканці скаржились на низьку температуру води в їх квартирах в періоди мінімального споживання.
За травень службою контролю за збутом теплової енергії підприємства опрацьовано 218 звернень споживачів з питання зниження якості послуги з постачання гарячої води, у 203 випадках перевірки підтвердили відхилення якості послуги. В 90% випадків відхилення якості пов’язане з відсутність циркуляційних мереж.
За підсумками травня маємо такі результати: вирішено питання по забезпеченню належної якості послуги з постачання гарячої води по житлових будинках за адресами: вул. Миколи Вавілова, 2, вул. Семена Антонця, 7, вул. Олександра Бідного, 13А, вул. Дмитра Пругла, 8.
У разі зниження якості послуг звертайтесь до служби контролю за збутом теплової енергії підприємства:
(0532) 510-481 (у робочий час).
