ПОДІЛИТИСЯ ЧАСТИНКОЮ СВОГО ЗДОРОВ’Я: ПРАЦІВНИЦЯ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» ЄЛИЗАВЕТА ОКРУЖКО УЖЕ ШОСТИЙ РІК ЗДАЄ ДОНОРСЬКУ КРОВ
Щосекунди по всьому світу в людей будь-якого віку, статі та походження виникає потреба у переливанні донорської крові. У такі моменти невелика кількість крові потрібної групи та резус-фактора схиляє шальки терезів у бік життя і дарує надію на одужання. Нерідко реципієнти не знають, чию кров вони отримали, хто стоїть по той бік голки, яка доля людини, що поділилася своєю життєдайною силою. Та Всесвітній день донора крові – чудовий привід згадати про тих небайдужих, що вже давно перестали боятися вигляду крові і атмосфери лікарні.
Як правило, донори – люди скромні та не афішують своєї доброчинності. Ніби трохи соромлячись, про свій донорський стаж розповідає й інженер виробничої служби «Полтаватеплоенерго» Єлизавета Окружко:
— Уперше я здала кров у 2012 році. У нас на підприємстві стався нещасний випадок: один з працівників отримав опіки. Щоб допомогти йому, підприємство направляло донорів до опікового центру, що в Кременчуці. Серед них була і я. Страшно не було. Але сам заклад, цей опіковий центр, – дуже гнітюче місце. До того ж, хоч це сталося порівняно й недавно, на той час іще не було такої апаратури, як зараз. Додавало сміливості те, що ми їхали дружним колективом. І всі були налаштовані позитивно, бо знали: ми робимо добру справу, допомагаємо колезі одужати.
З того часу Єлизавета Вікторівна стала постійно здавати кров. До неї почали звертатися знайомі, кому була потрібна кров для рідних чи друзів. Потяг до донорства, припускає жінка, передався їй у спадок від батька, який усе життя здавав кров і мав звання почесного донора України. Сьогодні вона має картку активного донора станції переливання крові, тож у разі потреби її викликають.
Зараз Єлизавета Окружко здає кров двічі на рік. Раніше бувало і частіше, та все одно не більше дозволених трьох-чотирьох разів. З часом перейшла на більш поблажливий для здоров’я режим, щоб організм устигав відновлюватися. Зізнається, що вимоги до донорів завжди були суворими і не змінювалися протягом років. Проте все менше охочих здати кров їм відповідають:
— Є низка вимог і до стану здоров’я донора, і до його способу життя. Так, донором може бути тільки повнолітня людина з масою тіла не менш як 50 кг. Це перший критерій, за яким відсіюється більшість студентів, які приходять здавати кров. Людина має бути повністю здоровою, без хронічних захворювань. Про онкологію, гепатити, ВІЛ та СНІД і мови немає. Навіть звичайна застуда – це вже протипоказання. Прийом будь-яких ліків – теж перепона, перенесені операції – також. Якщо людині всього лише видалили зуб, їй уже протягом півроку не можна здавати кров. Зробили татуювання чи проходили ще якісь «голкові» процедури – на рік про донорство забудьте. Харчування також має значення: обов’язково треба дотримуватися дієти, не можна вживати алкоголь, гостру та жирну їжу. На цьому багато донорів теж спотикаються: звечора з’їли щось не те, а сьогодні кров уже не годиться.
Не менш важливо, говорить Єлизавета Вікторівна, налаштуватися психологічно. На станцію переливання крові треба іти з позитивними емоціями, усвідомлюючи свою мету. Додає моральних сил і передчуття радості, яка приходить після процедури:
— Не потрібно боятися цього процесу. Це зовсім не боляче. Навпаки – ті позитивні емоції, які відчуваєш після здачі крові, незрівнянні. Ти знаєш, що саме зараз ти вже комусь допоміг, комусь урятував життя.
Жінка часто знає, для кого здає кров. Та тісних знайомств з реципієнтами не має. Однак для формування активної донорської позиції це й не обов’язково. Достатньо хоч раз побувати на станції переливання крові і на власні очі побачити згорьованих матерів, які мечуться у пошуках потрібної крові для своїх хворих дітей:
— Чим більше спілкуєшся на тих же станціях переливання крові, тим більше розумієш, як багато людей потребує компонентів крові, наприклад, тромбоцитів. Хоч банки крові і заповнені, але часто трапляється, що якоїсь особливої крові немає. Це дає поштовх і далі допомагати людям.
Немало колег Єлизавети Вікторівни також приєдналися до донорського руху. Особливо активно відгукуються на заклик про здачу крові, коли треба рятувати когось із товаришів по галузі. Та й керівництво підприємства іде назустріч:
— Не завжди виходить запланувати здачу крові. Буває так, що зі станції телефонують і терміново викликають. Треба кидати все, зриватися з роботи і поспішати до медичного закладу. Добре, що наші керівники нас, донорів, розуміють. Ніколи не було такої ситуації, щоб когось не відпустили чи проявили незадоволення.
Єлизавета Окружко жодного разу не пошкодувала про те, що стала донором. Навпаки – вона закликає всіх охочих здавати кров і розвінчує міфи, пов’язані з донорством. Вона власним прикладом підтверджує: здача крові приносить користь не тільки тим, хто опинився на лікарняному ліжку, а й самим донорам.
Майже чверть споживачів послуг підприємства (понад 21,5 тис. домогосподарств) уже користуються цим сервісом й оцінили низку переваг його функціонування. Зокрема, з його допомогою можна передати показники лічильників, оплатити послуги он-лайн, звернутися до підприємства із питанням тощо. Ще одна можливість, яку дає «Особистий кабінет споживача», — замовлення щомісячної доставки рахунка на електронну скриньку. При цьому замовлення цієї послуги діє незалежно від традиційної форми доставки паперового рахунка «Укрпоштою».
Для того, щоб замовити рахунок на електронну пошту, потрібно бути зареєстрованим користувачем сервісу. Увійшовши у сам сервіс, слід зайти у розділ «Редагувати профіль». У «Параметрах особового рахунка» перейти до опції «Рахунок на електронну пошту» і клікнути на «Так». Підтвердити своє рішення кнопкою «Надіслати», що знаходиться нижче.
Так, за кілька простих кроків споживач зможе сам собі гарантувати вчасне інформування про нарахування за послуги підприємства. У результаті він отримуватиме рахунок (у pdf-файлі) зі значним випередженням паперового і зможе переглядати його у будь-який зручний для себе час.
«ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО»: ЗА УМОВИ РАЦІОНАЛЬНОГО КОРИСТУВАННЯ ТЕПЛОВОЮ ЕНЕРГІЄЮ БУДИНКОВІ ТЕПЛОВІ ЛІЧИЛЬНИКИ ЗМЕНШУЮТЬ ПЛАТІЖКИ ЗА ОПАЛЕННЯ НА 15%
Упродовж кількох останніх років обласне комунальне підприємство теплового господарства «Полтаватеплоенерго» втілювало в життя амбітні плани з облаштування житлового фонду міста будинковими тепловими лічильниками. Як це позначилося на обсягах споживання теплової енергії, вартості послуги з опалення і на причинах відмінностей у платіжках за опалення в різних будинках? Про це та інше розповів «ПВ» заступник генерального директора із збуту ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» Роман Кашин.
— Романе Олександровичу, торік підприємство планувало завершити облаштування житлового фонду міста будинковими приладами обліку тепла. Чи вдалося реалізувати задумане?
— Такі плани в нас дійсно були, і впродовж минулого року ми багато зробили для облаштування житлового фонду Полтави будинковими тепловими лічильниками. Загалом тільки впродовж 2017 року 734 полтавські багатоповерхівки були обладнані приладами обліку тепла. Це дало змогу вже до початку 2018 року вийти на оснащеність міста будинковими лічильниками теплової енергії на рівні 92%. У поточному році ми продовжили цю роботу, встановлювали прилади обліку тепла наприкінці опалювального сезону. Наразі неоснащеними поки що залишились тільки ті будинки, де потрібно вирішувати деякі технічні питання.
— Однією з найбільш резонансних тем, які обговорювали полтавці минулого опалювального сезону, було порівняння обсягів споживання й вартості централізованого опалення в різних житлових будинках, у будинках із лічильниками теплової енергії та без них. Тож чи є насправді різниця і якщо так, то яка?
— Аналіз споживання теплової енергії показує, що в середньому полтавці, які мешкають у будинках, оснащених лічильниками тепла, сплачують на 15% менше від тих, чиї житлові будинки приладами обліку тепла не обладнані. Але хочу зауважити: мова йде про середню вартість, адже є будинки, мешканці яких сплачують і більше. Їх відсоток незначний. Однак такі теж існують. Це в основному будинки невеликої поверховості. Досліджуючи ситуацію, за точку відліку беремо стандартний п’ятиповерховий, 70-квартирний житловий будинок, яких більшість у нашому місті. Це такий собі середньостатистичний об’єкт. Якщо в будинку менше поверхів, то питоме споживання теплової енергії (кількість тепла, потрібного для опалення одиниці опалювальної площі) збільшується. Візьмемо для порівняння двоповерхову чотириквартирну будівлю й 120-квартирну десятиповерхівку – у першій питоме споживання тепла буде вдвічі більшим. Проте хочу наголосити: за наявності будинкового приладу обліку теплової енергії споживач сплачує за фактично спожиту теплову енергію, і саме від обсягу спожитої житловим будинком теплової енергії залежить вартість послуги з опалення. На сьогодні одна гігакалорія тепла коштує 1 332,82 грн і є однаковою для всіх будинків, тож сума у платіжці залежить виключно від обсягів споживання теплової енергії кожним житловим будинком.
– І що впливає на них?
— Це залежить від безлічі різноманітних чинників: це і конструктивні особливості житлового будинку — стан зовнішніх огороджувальних конструкцій, наявність утеплення, конфігурація та поверховість будівлі (чим більше відношення площі огороджувальних конструкцій до опалювальної площі будинку, тим більше тепла необхідно для підтримання нормативної температури в приміщеннях) — і кількість діб в обліковому періоді, і температура зовнішнього повітря та температура повітря в приміщеннях у розрахунковому періоді, і звичайний людський фактор. Хочу нагадати, що нормативною для житлових приміщень є температура 18-20°С. Необхідно добре усвідомлювати, що кожен додатковий градус збільшує вартість послуги опалення на 5-7%.
— Тобто у Полтаві фактично не знайдеш двох будинків, які б споживали однакову кількість теплової енергії?
— Так. Це доводить проведений нашими фахівцями аналіз. Узяти, наприклад, два будинки по вул. Івана Мазепи, 29 і вул. 23 Вересня, 1-А. Вони обидва п’ятиповерхові, шестипід’їздні. Проте один – повністю утеплений, другий – майже без утеплення. За підсумками опалювального періоду, перший спожив на 17% тепла менше. Є аналогічний приклад по однакових за кількістю поверхів, квартир житлових будинках по вул. Великотирнівській, 4 та вул. Київське шосе, 88. Перший з них за кошти мешканців обладнаний індивідуальним тепловим пунктом (ІТП) з автоматичним погодним регулятором кількості теплової енергії на потреби опалення. Вартість опалення для мешканців першого будинку, за підсумками минулого опалювального сезону, на 22% менша порівняно з вартістю опалення у другій багатоповерхівці. Проте, наголошую, про додаткове встановлення погодозалежного регулювання тут подбали самі мешканці. Це обійшлося їм приблизно в 100 тис. грн. Окупиться проект уже через чотири-п’ять років.
— Яким чином знімають показання з будинкових приладів обліку тепла?
— Підприємство впроваджує дистанційну система збору даних показників теплових лічильників. На сьогодні вона працює вже в більшості оснащених обліковими приладами будинків. Дізнатися ці дані полтавці можуть, зокрема, із паперових рахунків, які надсилає споживачам «Полтаватеплоенерго». Якщо модем на будинковому приладі обліку не встановлений, тоді показники планово знімають працівники підприємства у присутності представника балансоутримувача й уповноваженої особи від громади житлового будинку. Відповідального мешканці обирають на загальних зборах. А фахівці «Полтаватеплоенерго» проводять інструктаж: знайомлять із принципом роботи теплового лічильника, як відбувається зняття показників, методами регулювання та консультують з інших питань, які виникають у споживачів. Загалом, регулювання кількості теплової енергії, що надходить до осель споживачів, можна проводити за рахунок як якості, так і кількості теплоносія. Якісне регулювання відбувається на котельнях підприємства згідно з температурним графіком залежно від температури зовнішнього повітря. А кількість теплоносія вже можна регулювати в кожному окремому будинку. Тут мешканці самі визначають температурний режим та його підтримують, у тому числі і в перехідні періоди. У більшості будинків відповідальні особи вже обрані. Щоб провести інструктаж для представника будинку, треба звернутися до служби приладів обліку та контролю за якістю теплопостачання. Розташована вона за адресою: м. Полтава, вул. Генерала Духова, 5, поряд із абонентською службою «Полтаватеплоенерго».
— А яка ситуація із квартирними лічильниками тепла й гарячої води?
— На сьогодні на обліку підприємства перебувають прилади обліку гарячої води 51 тис. домогосподарств, ними користуються у 77% споживачів, котрі отримують послугу з централізованого постачання гарячої води. Що ж стосується індивідуальних (квартирних) лічильників теплової енергії в оселях полтавців, то на абонентському обліку підприємства їх 3,2 тис. одиниць. Нагадаю, вони можуть бути встановлені лише у житлових будинках з поквартирним (горизонтальним) розподілом теплоносія, більшість з яких введені в експлуатацію вже у 2000-х роках. А це лише 5% будинків нашого міста. Понад 81% мешканців таких будинків індивідуальні прилади обліку тепла вже встановили й сплачують за послугу з опалення відповідно до фактично спожитої кількості теплової енергії.
— Яка нині процедура повірки лічильників?
— Згідно з Законом України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», повірка квартирних приладів обліку на сьогодні проводиться за кошти споживачів. Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, цього року вилучила з тарифу на послуги «Полтаватеплоенерго» таку складову як повірка лічильників. На сьогодні для виконання повірки водолічильників в нас укладені договори з комунальним підприємством ПОР «Полтававодоканал» і ТОВ «Еталон-АСП». Хочу звернути увагу полтавців: установлення приладу обліку гарячої води неможливе без установлення лічильника холодної. І навпаки. Тому їхню повірку доцільно проводити одночасно. У «Полтававодоканалі» ця послуга по обох приладах обліку включає в себе розпломбування/опломбування фахівцями (безкоштовно), демонтаж/монтаж лічильників і встановлення/зняття тимчасових вставок у мережу водопостачання на час відсутності облікових приладів, доставку їх до атестованої метрологічної лабораторії та, власне, перевірку стану лічильників, приведення їх до ладу в разі потреби. Комплекс робіт з повірки одночасно двох водолічильників у «Полтававодоканалі» коштує 349,06 грн. Державна повірка триває два тижні. «Еталон-АСП» виконує роботу протягом доби — без зняття лічильників на місті їх встановлення за допомогою переносної атестаційної установки. Вартість повірки у цьому випадку становить 300 грн. Є й третій варіант — упоратися власними силами. За тестування приладів обліку в метрологічних лабораторіях «Полтаватеплоенерго» та «Полтававодоканал» візьмуть відповідно 2х47,94 грн=95,88 грн і 2х53,31 грн=106,62 грн. Але сюди їх слід привезти самостійно, завчасно замовивши розпломбування та опломбування лічильників у КП ПОР «Полтававодоканал» (послуга безкоштовна), демонтувавши й установивши замість лічильників тимчасові вставки в мережу водопостачання. Робота буде виконана за тиждень. Кінцевим результатом незалежно від того, хто проводить повірку, має стати відповідне свідоцтво, видане ДП «Полтавастандартметрологія». Для приладів обліку гарячої води, теплової енергії міжповірочний термін на сьогодні становить чотири роки. Стосовно ж повірки квартирних лічильників теплової енергії, то її проведення відбувається інакше. Повірку та ремонт квартирних лічильників теплової енергії споживачі виконують власними силами, замовивши розпломбування та опломбування у фахівців ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» за адресою: вул. Генерала Духова, 5. Підприємство рекомендує виконувати повірку квартирних лічильників тепла в метрологічній лабораторії заводу-виробника або його офіційних представників. Крім повірки, вони діагностують елемент живлення, здійснюють перевірку програмного забезпечення, що поки що неможливо зробити в Полтаві. Так, більшість встановлених квартирних лічильників тепла – марки Sensus. Вартість їх повірки в метрологічній лабораторії представника заводу-виробника ТОВ «Сенсус Україна» складає 726 грн. Вартість опломбування лічильника становить 143,88 грн. Додатково слід передбачити витрати на демонтаж, доставку та монтаж приладу.
Будинкові лічильники теплової енергії, — зазначають фахівці обласного комунального підприємства «Полтаватеплоенерго», — у більшості випадків перебувають на балансі ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго», а отже, їх обслуговування, ремонт і повірка відбуваються за рахунок коштів підприємства.
НА ПІДПРИЄМСТВІ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» ДІТИ ЗМАГАЛИСЯ У ТВОРЧІЙ МАЙСТЕРНОСТІ
За допомогою кольорової крейди фантазувати на тему літніх канікул. Цей конкурсів малюнків на асфальті для дітей та онуків працівників підприємства на «Полтаватеплоенерго» проходить вже багато років поспіль.
Кольорова крейда плюс фантазія дорівнює креативний малюнок. Такою формулою користуються у створенні своїх робіт ці діти. Вони – учасники щорічного конкурсу малюнків на асфальті, яке проводить підприємство «Полтаватеплоенерго».
Тетяна Бібікова, голова профспілкового комітету ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго»
— Тема у нас незмінна «Ура! Канікули!», тому що сьогодні – перше червня, Міжнародний день дітей. Записалося 150 діток різних вікових категорій. Найменші дітки – 2 роки, найстаршій – 15 років.
Щойно судді дали старт конкурсу, діти швидко взялися за роботу. Минуло кілька хвилин, і на асфальті почали вимальовуватися перші обриси майбутніх картин.
— Сонце, яке підморгує, веселку і зверху написано «Ура! Канікули».
— Малювала море і сонце. Тому що там дуже гарно. Можна освіжитися, поплавати і дивитися на сонце.
— Намалювала річку, тому що більшу частину літа я буду проводити на річці. А отут я намалювала намет.
— Я намалювала, що діти грають у м’яч і один хлопчик ловить рибу. І ще табір.
Малювати літні канікули, кажуть діти, зовсім не важко. Цей період у шкільному житті вони завжди очікують з нетерпінням.
— Можна кататися на велосипеді і гуляти.
— Можна грати з друзями, погуляти, відпочити.
Ті, хто впоралися із завданням, потрапляють у компанію веселих аніматорів. Разом із ними діти беруть участь у розвагах та конкурсах.
Альона Корольова, технік першої категорії виробничо-диспетчерської служби ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго»
— Вони кожного року чекають на це свято, тому що це, на мою думку, і розвиває дітей, їхню уяву і фантазію. І також вони дуже раді подарункам і концертній програмі, яку влаштовують на нашому підприємстві.
У підсумку журі конкурсу визначило авторів найяскравіших робіт. Проте заохочувальні подарунки отримали всі без винятку учасники.
ЖИТЛОВИЙ ФОНД ПОЛТАВИ БІЛЬШ НІЖ НА 92% ЗАБЕЗПЕЧЕНИЙ ТЕПЛОВИМИ ЛІЧИЛЬНИКАМИ
Лише за минулий рік 734 будинки обласного центру були облаштовані приладами обліку теплової енергії. Роботи з їхнього встановлення тривають і в поточному році, запевняють на підприємстві «Полтаватеплоенерго». Лічильники самі по собі не зменшують суми в платіжках за опалення. Проте, за умови раціонального користування тепловою енергією в побуті досягти економії вдається, кажуть фахівці.
10 квітня у Полтаві закінчився опалювальний сезон. Упродовж нього більшість містян сплачувала обласному комунальному підприємству «Полтаватеплоенерго» за послугу опалення, відповідно до показників будинкових приладів обліку теплової енергії. Такими лічильниками на сьогодні оснащено понад 92% об’єктів житлового фонду міста.
Роман Кашин, заст. генерального директора ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго»
— В середньому споживачі, які мешкають у будинках з тепловими лічильниками, сплачують на 15% менше. Але слід зауважити, що це – середнє значення, тому що є будинки, які сплачують більше. Така кількість будинків незначна, але вони є. Це в основному будинки малої поверховості.
Усе через те, говорить Роман Кашин, що у будинках малої поверховості питоме споживання теплової енергії є більшим. Тобто, для підтримання у житлових приміщеннях малоповерхових будинків регламентної температури необхідна більша кількість тепла, ніж у багатоквартирних висотках, які переважають у Полтаві. Проте не лише кількість поверхів впливає на цифри у платіжках. Значення також має і раціональне користування тепловою енергією.
Роман Кашин, заст. генерального директора ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго»
— Це залежить від стану огороджувальних конструкцій, від температури зовнішнього повітря, від періоду нарахування, від температури внутрішнього повітря, яке утримується в будинку. Тому що нормативна температура – це 18 градусів, а підвищення на кожен градус температури в приміщенні – це збільшення споживання на 5% згідно з оплатою.
Відтак виникають ситуації, коли мешканці однакових за поверховістю і конструктивними особливостями будинків сплачують за отримані послуги опалення по-різному. В одному – є додаткове утеплення, в іншому – немає; одні звикли да температури в оселях +25°С і вище, а інші комфортно себе почувають і при +20°С; в одних – місця загального користування утеплені, в інших – ні. Подбати про заходи з енергоефективності у своїх житлових багатоповерхівках на підприємстві «Полтаватеплоенерго» радять вже цього літа. Міжопалювальний сезон – також час, коли теплоенергетики перевіряють стан технологічного обладнання котелень, а також виконують ремонт та повірку контрольно-вимірювальних приладів, водомірів і потужних будинкових теплолічильників. Опікується виконанням цих робіт виробничо-метрологічна лабораторія підприємства.
Людмила Єршова, начальник виробничо-метрологічної лабораторії ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго»
— Повірку наших приладів проводять представники «Полтавастандартметрологія» на нашому обладнанні. Через руки наших працівників проходять за рік тисячі приладів різних типів, різних напрямів, які дуже потрібні на наших котельнях для їхньої роботи.
Також у метрологічній лабораторії «Полтаватеплоенерго» повіряють і побутові водолічильники. На підприємстві говорять, що водоміри холодної і гарячої води встановлюються разом і мають однакові міжповірчі інтервали – раз на 4 роки. Сама ж повірка, наголошують на підприємстві, ніколи безкоштовною не була. Просто до 31 грудня 2017 року її вартість входила до структури тарифу на гарячу воду і не потребувала додаткових витрат від споживача. Із зазначеної дати повірку лічильників гарячої води споживачі мають виконувати власним коштом. На сьогодні цим займається «Полтававодоканал», ТОВ «Еталон-АСП» і, за умови їх доставки, метрологічна лабораторія «Полтаватеплоенерго».
Лічильники гарячої та холодної води «Полтававодоканал» демонтує, повірить, поставить на місце та опломбує за 349,06 грн. А ТОВ «Еталон-АСП» повіряє ті ж прилади обліку води без демонтажу на місці їх встановлення – за 300 грн. Також споживачі можуть зменшити витрати на проходження повірки: власними силами зняти лічильники та доставити їх до метрологічної лабораторії «Полтававодоканалу» або «Полтаватеплоенерго», завчасно замовивши розпломбування та опломбування лічильників у «Полтававодоканалі» (послуга безкоштовна). Вартість одночасної повірки 2 приладів метрологічними лабораторіями за умови доставки власними силами: «Полтававодоканал» – 106,62 грн; «Полтаватеплоенерго» – 95,88 грн.
Незалежно від того, хто виконує роботи з повірки лічильників, кінцевим результатом є свідоцтво про проходження державної повірки, видане ДП «Полтавастандартметрологія».
Крістіна БРІГІДА, телеканал «Місто»
Напишіть нам
ШАНОВНІ СПОЖИВАЧІ!
Згідно із законом України «Про звернення громадян» звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати. Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, не розглядається.
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження.
Подання громадянином звернення, яке містить наклеп і образи, дискредитацію органів державної влади, органів місцевого самоврядування, об'єднань громадян та їхніх посадових осіб, керівників та інших посадових осіб підприємств, установ і організацій незалежно від форм власності, заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі та інших дій, тягне за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством.