Постановами № 404 та № 407 від 14.06.2018 Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), які набули чинності з 16 серпня 2018 року, внесені зміни до постанов НКРЕКП № 1388 та № 1543 від 30.04.2015, якими встановлені тарифи на теплову енергію, її виробництво, транспортування та постачання і на послугу з централізованого постачання гарячої води для потреб бюджетних установ, релігійних організацій та інших споживачів (крім населення).
ТАРИФИ ВСТАНОВЛЕНІ НА ТАКОМУ РІВНІ (без ПДВ):
І. НА ТЕПЛОВУ ЕНЕРГІЮ:
— для потреб бюджетних установ — 1714,84 грн/Гкал;
— для потреб релігійних організацій (крім обсягів, що використовуються для провадження виробничо-комерційної діяльності) — 702,52 грн/Гкал;
— для потреб інших споживачів (крім населення) — 1578,62 грн/Гкал.
ІІ. НА ПОСЛУГУ З ЦЕНТРАЛІЗОВАНОГО ПОСТАЧАННЯ ГАРЯЧОЇ ВОДИ:
— для потреб бюджетних установ — 92,93 грн/куб. м;
— для потреб інших споживачів (крім населення) — 86,25 грн/куб. м.
Тексти постанов та структури встановлених тарифів наведено на офіційному сайті підприємства te.pl.ua.
СТАВЛЯЧИ ЗА ПРІОРИТЕТ ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ І ПОВАГУ ДО СПОЖИВАЧА:
АБОНЕНТСЬКІЙ СЛУЖБІ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» – 20 РОКІВ
Абонентська служба «Полтаватеплоенерго» – структурний підрозділ, який являє собою своєрідний авангард підприємства, адже саме його працівники найтісніше спілкуються з абонентами.
У 2018 році абонентська служба святкує не тільки 50-річчя з дня утворення підприємства, а й власний 20-літній ювілей. У 1998-му біля її витоків стояла Світлана Пасічко, котра очолювала службу до 2010 року.
– До 1998 року плату за послуги нашого підприємства збирали ЖЕДи і перераховували нам, – розповідає Світлана Григорівна. – Але фінансові відносини з житлово-експлуатаційними дільницями в «Полтаватеплоенерго» на той час уже вичерпали себе: ЖЕДи просто відмовилися збирати плату за теплопостачання. Тож ми вимушені були перейти на самостійне обслуговування споживачів.
Основою для створення абонентської служби, а також служби реалізації теплової енергії юридичним особам був відділ збуту теплової енергії, який очолювала Лариса Якимук. Цей відділ було реорганізовано в службу реалізації теплової енергії, яка невдовзі поділилася на абонентську та службу реалізації ТЕ юридичним особам.
Світлана Пасічко пам’ятає, як її запросив до кабінету тодішній генеральний директор підприємства Микола Єретик і повів мову про необхідність утворення абонентської служби.
Сьогодні важко повірити, що до першого складу служби ввійшли всього чотири працівниці: сама Світлана Пасічко, а разом з нею Тетяна Концева, Олена Гонтар і Ольга Ткаченко.
Перші кроки служби не можна було назвати легкими. Передовсім її працівники наштовхнулися на сильний опір ЖЕДів, які мали передати підприємству базу даних про споживачів. Доводилося самотужки створювати програму обліку, розбиратися, що таке пільги та субсидії. Після внесення даних у базу треба було виписати розрахункові книжки і рознести на всі адреси. Щоб якомога швидше впоратися з таким непростим, масштабним завданням, абонентські книжки заповнювали не тільки працівники абонентської служби, а навіть оператори котелень. Доставляючи їх споживачам, теплоенергетики потрапили просто під шквал негативних реакцій, оскільки відомості в ЖЕДівських базах були застарілі.
– Озираючись назад, важко навіть уявити, яку колосальну роботу ми провели, – зізнається Світлана Пасічко. – Ми ЖЕДи штурмували кожного місяця і вже через півроку мали власну базу даних. Життя диктувало свої вимоги, тож ми створили стіл довідок, який трішки розвантажував черги. Потім впровадили програму автододзвону, програму автовідповідача, роздруківки та доставки рахунків. Створилася комп’ютерна мережа, а наш колектив поступово збільшився до шістдесяти осіб, – говорить далі Світлана Григорівна. – Зараз чимало працівників абонентської служби, що починали в нас операторами, піднялися кар’єрними сходами і займають посади провідних фахівців.
Про атмосферу в колективі Світлана Пасічко розповідає так:
– Ми з самого початку трудилися на засадах взаємозамінності: усі мали знати роботу досконало, щоб за потреби підстрахувати колегу. Жоден з працівників абонентської служби не міг сказати: «Це не моя робота». Робота була одна на всіх.
Сьогодні абонентську службу «Полтаватеплоенерго» очолює Тетяна Ковшар. Про діяльність підрозділу Тетяна Геннадіївна говорить:
– Ключовий момент у нашій роботі – це спілкування зі споживачами. А тому в абонентській службі працюють тільки справжні професіонали, що вміють достукатися до людини. Ми всі однодумці, усі усвідомлюємо, що будь-яке непорозуміння зі споживачем має бути розв’язане.
Нинішній колектив абонентської служби обслуговує майже 200 тисяч споживачів. Більше 90 тисяч особових рахунків перебуває на обліку підприємства, за кожним із них – родина, яка потребує комфорту – тепла в квартирі і гарячої води в кранах.
Щомісяця споживачі отримують рахунки, у яких висвітлена інформація про обсяг і вартість наданих підприємством послуг, стан розрахунків, застосування пільгових знижок, субсидії. А на зворотному боці споживач може знайти корисні відомості про те, як економити тепло, яка структура тарифів тощо.
Про особливості взаємодії з абонентами розповідає один з найдосвідченіших працівників абонентської служби – провідний інженер Тетяна Концева:
– Я працюю на підприємстві понад 20 років та з моменту створення абонентської служби. І не скажу, що з часом нам стало легше чи, навпаки, важче працювати. На початку ми були приголомшені величезним обсягом роботи, яку мали виконати. Сьогодні ж у нас трохи інші турботи. Ми повинні завжди бути в професійному тонусі, адже споживачі зараз стали більш обізнані. Часто вони ставлять такі висококваліфіковані питання, що й не очікуєш. Зокрема, їх цікавлять калькуляція тарифу, його складові, нарахування в багатоповерхівках, де встановлені будинкові лічильники тепла, як проводиться розподіл теплової енергії тощо.
Значний обсяг роботи бере на себе група контролерів, яка має не тільки знімати показники лічильників гарячої води і теплових лічильників, а й перевіряти правильність отриманих даних, аналізувати їх та порівнювати з даними за попередні періоди. А ще на них покладено обов’язки укладання зі споживачами договорів про надання послуг з теплопостачання, виписування розрахункових книжок, відправлення споживачам повідомлень про повірку лічильників. Щодня вони спілкуються зі споживачами телефоном, збираючи дані і водночас консультуючи з різноманітних питань.
Хорошим помічником для абонентської служби став он-лайн сервіс офіційного сайту підприємства «Особистий кабінет споживача». За його допомогою можна не тільки вносити показники, а й перевіряти стан особових рахунків та навіть оплачувати послуги підприємства через наявні в ньому платіжні системи. Налагодити комунікацію зі споживачами дозволив і сервіс «Написати нам листа», через який абоненти можуть поставити питання й отримати відповідь на електронну пошту.
Та переважна більшість споживачів усе-таки приходить на прийом, який ведуть оператори відділу розрахунків з населенням. Про свою ділянку роботи розповідає начальник цього відділу Віра Абадей, котра також працює в абонентській службі з року її заснування і загалом має за плечима сорок років роботи в житлово-комунальному господарстві (на фото – з очільницею абонентської служби Тетяною Ковшар):
– У грудні 2001 року наказом по підприємству був створений відділ розрахунків з населенням. Нашим співробітникам дуже часто доводиться бути одночасно і психологами, і бухгалтерами, й економістами, і юристами. Також має бути притаманна повага до споживача, а в розмові повинна практикуватися так звана «терапія вислуховування». Співробітник відділу розрахунків повинен говорити мовою абонента, бути максимально зрозумілим для нього.
– Кількість звернень залежить від багатьох факторів, – продовжує Віра Кузьмівна. – В основному це перерахунки невикористаних сум субсидій. Також виникають питання щодо рахунків, які надсилаються на адреси споживачів. Збільшується кількість звернень при зміні тарифів на послуги опалення та постачання гарячої води.
Близько 450 осіб щодня приходить на прийом в абонентську службу, і кожен має отримати висококласне обслуговування. Тому пріоритетом для відділу лишається ввічливе ставлення до споживачів, швидке і якісне надання консультацій, створення комфортних умов очікування та мінімальних черг.
Про своїх колег Віра Абадей говорить:
– У роботі зі споживачами професійний згуртований колектив – запорука успіху. Тож ми у своїй дружній численній сім’ї зібрали кращих працівників – від ветеранів праці до молодих фахівців. Саме це допомагає протягом років обслуговувати наших абонентів на досить високому рівні.
ЯК ЗА ДОПОМОГОЮ ОНЛАЙН-СЕРВІСУ «ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ СПОЖИВАЧА» ЗВЕРНУТИСЯ ДО ФАХІВЦІВ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО»?
Абонентська служба «Полтаватеплоенерго» продовжує серію роз’яснювальних матеріалів щодо можливостей, які пропонують онлайн-сервіси офіційного сайту підприємства.
Щоб економити час і не очікувати в довгій черзі, аби вирішити свої питання, споживачі послуг «Полтаватеплоенерго» можуть скористатися цілодобовими онлайн-сервісами, запропонованими на офіційному сайті підприємства. Так, поряд із сервісом «Надіслати нам листа», котрий набуває все більшої популярності серед користувачів і не потребує обов’язкової реєстрації, звернутися до підприємства можна і через «Особистий кабінет споживача». Він призначений для комунікації уже зареєстрованих споживачів з підприємством. Водночас з іншими можливостями, як-от контроль стану рахунку, передача показників, онлайн-платежі, він дає змогу користувачам написати фахівцям підприємства електронне звернення, яке обов’язково буде розглянуте.
Як звернутися до «Полтаватеплоенерго» через «Особистий кабінет споживача»?
1. Зайдіть у розділ «Контакти» в «Особистому кабінеті споживача».
2. У цьому розділі перейдіть на «Поставити запитання».
3. Ваше ім’я та пошту сервіс запам’ятав іще під час вашої реєстрації в ньому. Тому вам лишається написати тему листа і його текст та ввести текстові символи, які перевіряють користувача (captcha).
2. Ще один спосіб — відправити листа на електронну скриньку info@pte.poltava.ua. У самому листі необхідно обов’язково вказати вашу повну адресу, контактний телефон, прізвище та ініціали отримувача послуг.
3. Якщо питання, що вас турбує, потребує вашої обов’язкової присутності, завітайте до абонентської служби «Полтаватеплоенерго», що по вул. Генерала Духова, 1 (зупинка транспорту «ОЦЕВУМ» / «5 школа»).
4. Консультації фахівців можна отримати й зателефонувавши у робочий час на номери інформаційно-довідкової лінії: (0532) 510-455 (багатоканальний); (050) 303-34-02; (067) 503-00-35.
ЗАСТУПНИК ГЕНДИРЕКТОРА «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» РОМАН КАШИН:
«З ПОЧАТКУ РОКУ СПОЖИВАЧІ ЗАБОРГУВАЛИ ПІДПРИЄМСТВУ 170 МЛН ГРН»
Отримати субсидію на наступний опалювальний сезон полтавці зможуть лише за відсутності заборгованості або укладення договору про поступове погашення боргу. Заступник гендиректора із збуту «Полтаватеплоенерго» Роман КАШИН розповів про стан розрахунків населення з підприємством та відшкодування державою наданих пільг і субсидій.
Основне фінансове джерело, за рахунок якого «Полтаватеплоенерго» надає послуги, — кошти, що підприємству сплачують споживачі. Саме від стану розрахунків залежить якість послуг з централізованих опалення та постачання гарячої води і темпи підготовки до наступного опалювального періоду.
— Минулого опалювального сезону більшість споживачів уже розраховувалася за показниками будинкових теплових лічильників. Це дало їм змогу сплачувати за фактично спожиту теплову енергію. На початок серпня рівень розрахунків населення за поточний рік становить 97,6%. Заборгованість решти населення за послуги з централізованого опалення та постачання гарячої води — 170 млн грн,— пояснює заступник гендиректора із збуту «Полтаватеплоенерго» Роман Кашин.
Особам, які мають заборгованість, необхідно її погасити або звернутися до абонентської служби «Полтаватеплоенерго» та укласти договір про поступове її погашення. Його наявність дасть можливість і надалі отримувати допомогу від держави у вигляді субсидії.
Згідно з постановою Кабміну №329 від 1 травня 2018 року, порядок призначення субсидій на відшкодування оплати комунальних послуг дещо змінився. Зокрема, їх перерахунок тепер проводиться не раз, а двічі на рік — у травні та жовтні.
Якщо з оплати обов’язкової частки платежу за надані послуги субсидіанти мають заборгованість у сумі понад 340 грн, то субсидія не перепризначається. Але вона зберігатиметься, якщо споживач погасить борг протягом двох місяців. Поновити її можна й пізніше, але за умови врегулювання заборгованості. Проте в цьому випадку перепризначення субсидії відбудеться з місяця врегулювання.
— Протягом минулого опалювального періоду субсидію отримували 42 тисячі домогосподарств. Це майже кожен другий полтавець. У міжопалювальний період їхнє число зменшилося, оскільки в цей час підприємство надає лише послуги з централізованого постачання гарячої води. Тож нині приблизно 9,2 тисячі сімей, або 10% від загальної кількості споживачів «Полтаватеплоенерго», отримують субсидію, — зазначає Роман Кашин.
На кінець опалювального періоду заборгованість держбюджету з відшкодування пільг та субсидій, наданих населенню за послуги підприємства, становила близько 73 млн грн. На початок серпня борг держави перед «Полтаватеплоенерго» за вже надані субсидіантам послуги становить 21,4 млн грн, на компенсацію пільг — 5,4 млн грн.
ТВОРЕЦЬ ІСТОРІЇ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО»: ЗМІННИЙ МАЙСТЕР МИХАЙЛО КРАВЧЕНКО УЖЕ СОРОК РОКІВ ТРУДИТЬСЯ В ГАЛУЗІ КОМУНАЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА
– Наша служба й небезпечна, і складна, – словами з відомої пісні змінний майстер виробничо-диспетчерської служби (ВДС) «Полтаватеплоенерго» Михайло Кравченко починає розмову про свою роботу. І з ним не можна не погодитись: структурний підрозділ, у якому він працює, належить до життєво важливих на підприємстві, а персонал щодня трудиться в непростих умовах.
За плечима Михайла Олексійовича – сорок років роботи в галузі комунального господарства. І майже всі ці літа він провів на «Полтаватеплоенерго», розпочавши свій трудовий шлях на підприємстві у 1979 році. Це чималий відтинок часу, а з урахуванням того, що самому «Полтаватеплоенерго» цьогоріч виповнюється п’ятдесят, то виходить, що Михайло Кравченко був не просто свідком майже усієї історії підприємства, а й, безперечно, її творцем.
Здобувши професію теплотехніка, Михайло Кравченко починав з посади майстра у ЖЕКу, а через рік приєднався до потужної команди полтавських теплоенергетиків. Спершу трудився на першому тепловому районі, який на той час обслуговував тільки мікрорайон Алмазний, а сьогодні має значно ширшу територію охоплення. Невдовзі перейшов на посаду старшого майстра на другому тепловому районі.
– Другий тепловий район відповідав за надання якісних послуг мешканцям центральної частини міста і Подолу. Зараз до географії цього району належить і мікрорайон Левада, але в мій час його ще не було, він тільки забудовувався, – пригадує Михайло Олексійович. – У мене в підпорядкуванні було чотирнадцять котелень, два майстри, ну а кількість слюсарів я вже й не згадаю.
У професійному доробку Михайла Кравченка – і досвід роботи начальником четвертого теплового району, котрий постачає тепло в історичний центр міста і до значної частини нинішнього Шевченківського району. Та вже вісімнадцять років він трудиться у виробничо-диспетчерській службі. На працівників цієї служби покладено одне з найважчих і найважливіших завдань – ремонт котельного обладнання і теплових мереж та оперативне реагування у разі позаштатних чи аварійних ситуацій. Двадцять чотири години на добу, сім днів на тиждень вони дбають, щоб тепло і гаряча вода безперебійно надходили до осель споживачів. А в разі виникнення позаштатної ситуації, інформація про яку надходить або від самих споживачів, або від колег з інших служб, докладають усіх зусиль, щоб якнайшвидше ліквідувати її з мінімальними незручностями для отримувачів послуг.
Поточні ремонти в міжопалювальний період, зізнаються працівники ВДС, – справа нелегка, але її плюс у тому, що хоча б не треба поспішати і можна все зробити до ладу. А коли трапляються пориви на тепломережах чи щось ламається на котельнях в опалювальний сезон, це вже гірше, бо треба діяти оперативно: не сидіти ж людям у холодних квартирах, поки теплоенергетики усе вивірять і перевірять. І тут стає в пригоді високий професіоналізм, ґрунтовна фахова підготовка і досвід.
– Пам’ятаєте слова з фільму 30-х років минулого сторіччя «Волга-Волга»: «Без води – ні туди і ні сюди»? Так само і без послуг нашого підприємства. Тому, усвідомлюючи всю важливість покладеної на нас місії, ми працюємо, не знаючи вихідних та свят. Та й нічна зміна для бригад ВДС ніколи не була дивиною, – деталізує особливості своєї роботи Михайло Кравченко.
Окремо варто зазначити, що нерідко робота виробничо-диспетчерської служби пов’язана з ризиком для здоров’я. На всіх котельнях, крім двох, обладнання газове, а тому неполадки в роботі можуть спровокувати його вибух. А з іншого боку, розкопуючи пориви на трубопроводах, теплоенергетики ризикують отримати опіки від гарячої води, яка до того ж перебуває під високим тиском.
– Робота наша пов’язана з підвищеною небезпекою. Люди працюють з механізмами, технікою, виконуючи і зварювальні, і вогневі роботи. На перший погляд може здатися, що ми більшість свого часу проводимо в офісі, а насправді – на розкопках, як говорять між собою теплоенергетики, – ділиться Михайло Олексійович. – Наприклад, до моїх обов’язків входить організувати роботу, розставити транспорт, правильно роздати завдання робітникам і контролювати їх виконання, забезпечуючи дотримання охорони праці, правил техніки безпеки. І це тільки основні моменти, насправді спектр моїх обов’язків значно ширший.
Пригадує Михайло Кравченко слова колишнього директора підприємства Леоніда Братікова: «Ви, коли немає аварій, не знаєте, чим і зайнятися». І категорично не погоджується з Леонідом Степановичем:
– Я вважаю, що відсутність аварійних ситуацій в опалювальний період – це, навпаки, хороший показник. Значить, люди добре попрацювали влітку, якісно і вчасно виконали ремонти. Тож коли все спокійно – це їхня заслуга. А взагалі ми постійно перебуваємо в стані очікування, щоб відразу рвонути туди, де потрібні наші руки і знання. До того ж, оскільки наше підприємство обслуговує не тільки Полтаву, а ще й чотири районних центри – Машівку, Решетилівку, Котельву і Карлівку, нам доводиться виїжджати на виклики й туди.
Та попри незручності, важкі умови праці, ВДСівці незмінно ставлять собі за пріоритет якість і працюють швидко та злагоджено.
– Звісно, оцінку в першу чергу нам ставлять споживачі. І ми вдячні полтавцям за розуміння і терпіння, – продовжує Михайло Кравченко, – мало кому спадає на думку, що наша робота непроста і поспіх у ній недоречний. А про своїх колег можу сказати лише добрі слова. Колектив наш дружний, свою роботу знає і виконує добросовісно, навіть з любов’ю, Я завжди пишався людьми, з якими працюю пліч-о-пліч. Під час прийому й здачі зміни у нас не виникає ніяких непорозумінь, бо тут один від одного не сховаєшся. Навпаки – люди тримаються гурту і працюють на совість.
Про самого ж змінного майстра його товариші по роботі говорять шанобливо, відзначаючи його професійні якості та людяність:
– Михайло Олексійович і роботу свою знає досконало, і про колег завжди турбується. Він не тільки може навчити молоде покоління високого рівня професійності, а й власним прикладом показує, як відповідально ставитися до своєї праці, – розповідає оператор виробничо-диспетчерської служби Людмила Васильєва.
Підсумовуючи, Михайло Кравченко говорить, що, коли в юності стояв перед величезним вибором професій, зупинився на тій, яка, на його думку, приносить найбільше користі та найшляхетніша:
– Я і зараз, через сорок років, не відступаюся від своїх переконань. Давати людям тепло – це одна із найважливіших професій, адже воно потрібне всім і завжди. Коли у людини в оселі тепло, то в неї і душа зігріта, і їй жити легше. Тому, озираючись у минуле, ще жодного разу не пошкодував про свій вибір. І в своєму професійному житті нічого б міняти не хотів.
«ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО»: ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВИ ЗАМОВИЛИ ЩОМІСЯЧНЕ НАДХОДЖЕННЯ РАХУНКУ НА ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ, А ЙОГО НЕМАЄ?
Щомісячна розсилка рахунків на оплату послуг «Полтаватеплоенерго» відбувається з поштової скриньки abon@pte.poltava.ua. Оскільки у нас десятки тисяч споживачів, то поштові онлайн-сервіси ставляться до таких масових розсилок з підозрою.
Швидше за все, лист прийшов, але потрапив у папку «Спам». Щоб запобігти цьому у майбутньому, необхідно зробити підказку поштовому сервісу про важливість таких листів. Для цього зайдіть у папку «Спам» і позначте лист від підприємства як «не спам». А також додайте поштову адресу abon@pte.poltava.ua до своєї адресної книги. Надалі листи приходитимуть вам у «Вхідні» на електронну пошту без проблем.
Така ж проблема виникає і на етапі реєстрації користувача в сервісі «Особистий кабінет споживача». Щоправда, для підтвердження реєстрації споживач отримує лист з іншої поштової адреси — abonreg@pte.poltava.ua.
«ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО»: ЯК УНИКНУТИ ЗАБОРГОВАНОСТІ, МАЮЧИ СУБСИДІЮ ЧИ ПІЛЬГИ НА ПОСЛУГИ ПІДПРИЄМСТВА?
За підсумками опалювального періоду почастішали звернення споживачів, які користувалися субсидією або мали пільги в опалювальному сезоні 2017-2018 рр. щодо нарахувань за послуги підприємства. Зокрема, споживачів цікавить, як у них на початку літа виникла заборгованість за отримані в опалювальному періоді послуги з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води. Абонентська служба, проаналізувавши й узагальнивши ці звернення, надає роз’яснення на прикладі найбільш типових ситуацій.
Перш за все, необхідно зазначити, що допомога держави при оплаті послуг підприємства у вигляді субсидії призначається окремо по кожній з послуг: на опалення й на гарячу воду. Після закінчення опалювального періоду невикористані субсидії за результатами розрахунку (окремо по кожній послузі) підприємство повертає до бюджету.
Чому в отримувачів субсидії за підсумками опалювального періоду могла з’явитися заборгованість?
Для прикладу: припустімо, що родині з 3 осіб призначено субсидію на опалення — 1 100 грн та на гарячу воду — 290 грн. Обов’язкова частка щомісячної оплати складає відповідно 112,08 грн та 63,33 грн. Нехай опалювальна площа квартири, в якій мешкає родина, становить 50 кв. м. Субсидія призначається та нараховується щомісяця за встановленими підприємству тарифами: на опалення — 1 332,82 грн/Гкал, на гарячу воду — 73,61 грн/куб. м.
Припустімо, що у їхньому будинку (як і в понад 90% полтавських житлових будинків) встановлено будинковий засіб обліку теплової енергії і, наприклад, у січні на опалення квартири спожито 0,7 Гкал теплової енергії. За таких умов мешканцям цієї оселі нараховано за опалення 932,97 грн (0,7 Гкал х 1 332,82 грн). Відповідно за цей місяць у споживачів за рахунок призначеної субсидії виникає переплата за опалення у розмірі -167,03 грн (932,97 грн – 1 100 грн).
Припустімо, ця ж родина у січні використала тільки 2 куб. м гарячої води, хоча призначеною субсидією передбачається фінансове відшкодування при споживанні послуги в межах соціальної норми, тобто 4,8 куб. м (соціальну норму 1,6 куб. м на одну особу необхідно помножити на три особи). За рахунок призначеної субсидії виникає переплата за гарячу воду в розмірі -142,78 грн (73,61 грн/куб. м х 2 куб. м – 290 грн).
Тобто в рахунку на оплату послуг за вищевказаний розрахунковий період будуть відображені переплати за послуги з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води.
На цьому прикладі ми побачили, що родина за рахунок призначених, але невикористаних субсидій у січні мала переплату за послуги. У наступні розрахункові місяці ця переплата зараховувалась окремо по опаленню та окремо по гарячій воді. На вимогу постанови Кабінету Міністрів України №534 від 23.08.2016 за підсумками опалювального періоду до 1 червня 2018 року було проведено розрахунок невикористаних сум субсидій, які підприємство повернуло до бюджету.
Якщо споживач не сплачував щомісяця обов’язкової частки за послуги, що визначена у повідомленні про призначення субсидії, за результатами перерахунку в нього виникне заборгованість. Саме тому важливо при користуванні субсидією щомісяця сплачувати обов’язкову частку витрат на оплату послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води. Крім того, додатково необхідно сплачувати повну вартість послуг, спожитих понад соціальну норму:
Як правильно сплачувати за послуги при користуванні пільговою знижкою?
Окремо надаємо роз’яснення з приводу застосування соціальної норми у разі використання теплової енергії для централізованого опалення при проведенні нарахувань за послугу з централізованого опалення з урахуванням пільгової знижки.
Наприклад, у квартирі з опалювальною площею 40 кв. м зареєстровано 2 особи, які мають статус інваліда війни та, відповідно, право на пільгову знижку 100%. І їхній житловий будинок обладнано будинковим засобом обліку теплової енергії.
0,0431 Гкал/кв. м х 0,422 = 0,0181882 Гкал/кв. м — на місяць в опалювальний період, де:
0,0431 Гкал/кв. м — соціальний норматив на централізоване опалення для житлових будинків, обладнаних будинковими приладами обліку теплової енергії;
0,422 — коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби опалення для будівель на 5 і більше поверхів для Полтавської області.
Отже, пільга на оплату послуги з централізованого опалення для зазначеної квартири надається в межах 0,727528 Гкал на місяць в опалювальний період (40 кв. м х 0,0181882 Гкал/кв. м).
У січні ця родина спожила, наприклад, 1 Гкал. Пільгова знижка розповсюджується на 0,727528 Гкал, решта 0,272472 Гкал (1 Гкал – 0,727528 Гкал) оплачується за чинним тарифом на теплову енергію для потреб населення — 1 332,82 грн/Гкал.
Шановні споживачі! Користуючись допомогою держави при оплаті послуг з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води, будьте уважні та дотримуйтесь правил користування цією допомогою.
«ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО»: ЯК УНИКНУТИ ЗАБОРГОВАНОСТІ, МАЮЧИ СУБСИДІЮ ЧИ ПІЛЬГИ НА ПОСЛУГИ ПІДПРИЄМСТВА?
За підсумками опалювального періоду почастішали звернення споживачів, які користувалися субсидією або мали пільги в опалювальному сезоні 2017-2018 рр. щодо нарахувань за послуги підприємства. Зокрема, споживачів цікавить, як у них на початку літа виникла заборгованість за отримані в опалювальному періоді послуги з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води. Абонентська служба, проаналізувавши й узагальнивши ці звернення, надає роз’яснення на прикладі найбільш типових ситуацій.
Перш за все, необхідно зазначити, що допомога держави при оплаті послуг підприємства у вигляді субсидії призначається окремо по кожній з послуг: на опалення й на гарячу воду. Після закінчення опалювального періоду невикористані субсидії за результатами розрахунку (окремо по кожній послузі) підприємство повертає до бюджету.
Чому в отримувачів субсидії за підсумками опалювального періоду могла з’явитися заборгованість?
Для прикладу: припустімо, що родині з 3 осіб призначено субсидію на опалення — 1 100 грн та на гарячу воду — 290 грн. Обов’язкова частка щомісячної оплати складає відповідно 112,08 грн та 63,33 грн. Нехай опалювальна площа квартири, в якій мешкає родина, становить 50 кв. м. Субсидія призначається та нараховується щомісяця за встановленими підприємству тарифами: на опалення — 1 332,82 грн/Гкал, на гарячу воду — 73,61 грн/куб. м.
Припустімо, що у їхньому будинку (як і в понад 90% полтавських житлових будинків) встановлено будинковий засіб обліку теплової енергії і, наприклад, у січні на опалення квартири спожито 0,7 Гкал теплової енергії. За таких умов мешканцям цієї оселі нараховано за опалення 932,97 грн (0,7 Гкал х 1 332,82 грн). Відповідно за цей місяць у споживачів за рахунок призначеної субсидії виникає переплата за опалення у розмірі -167,03 грн (932,97 грн – 1 100 грн).
Припустімо, ця ж родина у січні використала тільки 2 куб. м гарячої води, хоча призначеною субсидією передбачається фінансове відшкодування при споживанні послуги в межах соціальної норми, тобто 4,8 куб. м (соціальну норму 1,6 куб. м на одну особу необхідно помножити на три особи). За рахунок призначеної субсидії виникає переплата за гарячу воду в розмірі -142,78 грн (73,61 грн/куб. м х 2 куб. м – 290 грн).
Тобто в рахунку на оплату послуг за вищевказаний розрахунковий період будуть відображені переплати за послуги з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води.
На цьому прикладі ми побачили, що родина за рахунок призначених, але невикористаних субсидій у січні мала переплату за послуги. У наступні розрахункові місяці ця переплата зараховувалась окремо по опаленню та окремо по гарячій воді. На вимогу постанови Кабінету Міністрів України №534 від 23.08.2016 за підсумками опалювального періоду до 1 червня 2018 року було проведено розрахунок невикористаних сум субсидій, які підприємство повернуло до бюджету.
Якщо споживач не сплачував щомісяця обов’язкової частки за послуги, що визначена у повідомленні про призначення субсидії, за результатами перерахунку в нього виникне заборгованість. Саме тому важливо при користуванні субсидією щомісяця сплачувати обов’язкову частку витрат на оплату послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води. Крім того, додатково необхідно сплачувати повну вартість послуг, спожитих понад соціальну норму:
Як правильно сплачувати за послуги при користуванні пільговою знижкою?
Окремо надаємо роз’яснення з приводу застосування соціальної норми у разі використання теплової енергії для централізованого опалення при проведенні нарахувань за послугу з централізованого опалення з урахуванням пільгової знижки.
Наприклад, у квартирі з опалювальною площею 40 кв. м зареєстровано 2 особи, які мають статус інваліда війни та, відповідно, право на пільгову знижку 100%. І їхній житловий будинок обладнано будинковим засобом обліку теплової енергії.
0,0431 Гкал/кв. м х 0,422 = 0,0181882 Гкал/кв. м — на місяць в опалювальний період, де:
0,0431 Гкал/кв. м — соціальний норматив на централізоване опалення для житлових будинків, обладнаних будинковими приладами обліку теплової енергії;
0,422 — коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби опалення для будівель на 5 і більше поверхів для Полтавської області.
Отже, пільга на оплату послуги з централізованого опалення для зазначеної квартири надається в межах 0,727528 Гкал на місяць в опалювальний період (40 кв. м х 0,0181882 Гкал/кв. м).
У січні ця родина спожила, наприклад, 1 Гкал. Пільгова знижка розповсюджується на 0,727528 Гкал, решта 0,272472 Гкал (1 Гкал – 0,727528 Гкал) оплачується за чинним тарифом на теплову енергію для потреб населення — 1 332,82 грн/Гкал.
Шановні споживачі! Користуючись допомогою держави при оплаті послуг з централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води, будьте уважні та дотримуйтесь правил користування цією допомогою.
ГРАФІК РОБОТИ АБОНЕНТСЬКОЇ СЛУЖБИ ПІДПРИЄМСТВА В ПЕРІОД ФОРМУВАННЯ РАХУНКІВ
Шановні споживачі!
У середу, 1 серпня 2018 року, у зв’язку з проведенням розрахунків спожитих протягом липня цього року послуг підприємства абонентська служба ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» прийом споживачів здійснювати не буде (крім юридичних осіб).
Шановні споживачі, звертаємо вашу увагу, що на час проведення нарахувань і формування рахунків за послуги підприємства, отримані споживачами у липні цього року, роботу цілодобового он-лайн сервісу офіційного сайту «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО»«Особистий кабінет споживача»буде призупинено.
У період з 30 липня по 23 серпня цього року включнона виконання інвестиційної програми на 2018 рік ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» проводитиме заміну магістрального трубопроводу від котельні по вул. Ціолковського, 36 до мікрорайону Сади-2.
У зв’язку з цим надання послуги з централізованого постачання гарячої води мешканцям мікрорайону Сади-2 буде призупинено.
ПОЛТАВЦІ ПОЧАЛИ ПЕРЕДАВАТИ ПОКАЗНИКИ ЛІЧИЛЬНИКІВ ГАРЯЧОЇ ВОДИ ЧЕРЕЗ TELEGRAM ТА VIBER
Полтавка Аліна Ардатова мешкає у цій багатоповерхівці. Показники лічильників за воду передає особисто, прийшовши до абонентської служби:
— Я звикла, що краще сама зніму показники. Прийду, віддам квитанцію, в якій зазначені показники і по квитанції буду сплачувати.
Пенсіонер Микола Новіков показники з лічильників гарячої води передає телефоном. Інтернет-сервісам не довіряє:
— Я телефоную й передаю. У мене гарячої води 3 куби на місяць. Холодної, може й 10.
З липня цього року передати показники лічильників гарячої води можна через смартфон – за допомогою месенджера Телеграм. Для цього потрібно знайти аккаунт підприємства, ввести свої дані та адресу.
«Ми автоматизували обробку інформації, яка вноситься через вайбер і телеграм. Були запущені боти, які дають можливість передавати показники лічильника, але вже з верифікацією, перевіркою інформації, яка передається споживачем»,- речник «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» Олександр Циганок.
За останній тиждень новою послугою скористалося близько двох сотень полтавців.
«ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО»: ЧЕРЕЗ МЕСЕНДЖЕРИ VIBER І TELEGRAM ПЕРЕДАВАТИ ПОКАЗНИКИ ЛІЧИЛЬНИКІВ ШВИДКО ТА ЗРУЧНО
Серед споживачів послуг обласного комунального підприємства «Полтаватеплоенерго» все більшої популярності набирає спосіб передачі показників приладів обліку за допомогою чат-ботів у месенджерах Viber та Telegram.
Наприкінці кожного місяця абонентська служба «Полтаватеплоенерго» нагадує споживачам про необхідність вчасної передачі показників лічильників. Адже саме за такої умови нарахування за послуги підприємства, відображені в рахунках, будуть відповідати фактичному обсягу споживання. А оскільки до споживачів належать люди різних вікових груп, то теплоенергетики пропонують найрізноманітніші способи передачі показників, список яких нещодавно розширився чат-ботами у месенджерах Viber і Telegram.
Як відшукати чат-боти «Полтаватеплоенерго» у Viber і Telegram?
Щоб передати показники через мобільні додатки, слід знайти чат-бот за ім’ям PoltavaTE_Bot:
— у месенджері Viber його необхідно шукати в категорії паблік акаунтів, ввівши назву в рядок пошуку:
— в Telegram достатньо просто скористатися загальним рядком пошуку або перейти за посиланням: https://t.me/PoltavaTE_bot.
У чому перевага використання чат-ботів?
Споживачі «Полтаватеплоенерго» і раніше могли передавати показники індивідуальних приладів обліку (лічильників) через месенджери, відправляючи повідомлення на номер (050) 303-34-02. Але у такому разі:
— споживач не застрахований від помилки через неуважність при внесенні даних;
— обробка таких повідомлень неможлива без участі оператора.
Натомість використання чат-ботів при передачі показників лічильників дозволяє в автоматизованому режимі миттєво перевіряти їх на наявність технічних чи інших помилок та прискорює їх опрацювання.
Як передати показники лічильників через боти?
1. Знайдіть бот у вибраному месенджері за іменем PoltavaTE_Bot, як було описано вище.
2. Напишіть боту повідомлення «Привіт» («Hello» або «Привет»). Він привітається у відповідь і покаже варіанти подальших дій. З них оберіть опцію «Додати особовий рахунок».
3. Впишіть номер особового рахунка із щомісячної платіжки за послуги теплопостачання з обов’язковим дотриманням формату розділових знаків та без пробілів (наприклад, 79-9871-33-0). Для вводу використовуйте лише цифри 0-9 та знак «-».
4. Бот запитає про правильність адреси, за якою вноситимуться показники лічильників. Перевірте її та оберіть опцію «Адреса вірна» або «Адреса невірна».
5. Якщо вказана адреса вірна, бот відзвітує про встановлені за нею вузли обліку та останні внесені показники.
6. Вкажіть та підтвердьте передачу поточних показників лічильників, згідно з якими відбудеться нарахування за послуги «Полтаватеплоенерго».
Актуальними лишаються й інші способи передачі показників, що були запроваджені раніше:
4. Номери інформаційно-довідкової лінії, яка працює лише в робочий час: (0532) 510-455 (багатоканальний), (050) 303-34-02 та (067) 503-00-35.
Прес-служба «Полтаватеплоенерго»
Перевірте показання перед відправкою
LImit
Напишіть нам
ШАНОВНІ СПОЖИВАЧІ!
Згідно із законом України «Про звернення громадян» звернення повинно бути підписано заявником із зазначенням дати. Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, не розглядається.
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження.
Подання громадянином звернення, яке містить наклеп і образи, дискредитацію органів державної влади, органів місцевого самоврядування, об'єднань громадян та їхніх посадових осіб, керівників та інших посадових осіб підприємств, установ і організацій незалежно від форм власності, заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі та інших дій, тягне за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством.
2018-08-17
