2020-04-03 «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» ІНФОРМУЄ:
До 24 квітня включно абонентська служба споживачів не приймає
Поки в Україні діє карантин, взаємодіяти з підприємством краще дистанційно. Усі можливості для цього є.
Наприкінці березня Кабінет Міністрів України продовжив карантин для боротьби з коронавірусом COVID-19 до 24 квітня включно. Протягом цього часу відвідувати абонентську службу «Полтаватеплоенерго» споживачі не зможуть.
Нагадаємо, що прийом споживачів на підприємстві призупинився ще раніше, коли почав діяти загальнонаціональний карантин, який мав тривати до 3 квітня включно.
Попри карантинні заходи «Полтаватеплоенерго» продовжує працювати в штатному режимі, забезпечуючи споживачів теплом в оселях і гарячою водою. Приміром, зараз, як і зазвичай на початку місяця, проводяться нарахування за надані протягом березня послуги. І вже зовсім скоро полтавці, а також мешканці Решетилівки, Машівки, Карлівки і Котельви зможуть побачити розміри сум до сплати в «Особистому кабінеті споживача».
У звичному режимі працюють й інформаційно-довідкова та аварійно-диспетчерська служби «Полтаватеплоенерго», які щодня приймають безліч дзвінків. Та попри те, що кол-центр підприємства оснащений багатоканальними телефонними лініями, бувають періоди, коли кількість одночасних звернень переважає число операторів.
Тож для отримання консультації фахівців підприємства радимо все ж надавати перевагу доступним каналам електронного зв’язку:
— без реєстрації — через сервіс «Надіслати нам листа»;
— з реєстрацією — через сервіс «Особистий кабінет споживача»;
— відправивши електронного листа на адресу info@pte.poltava.ua.
Водночас хочемо наголосити, що протягом карантину рівень оплати споживачами послуг підприємства знизився до критичного рівня. Через брак обігових коштів «Полтаватеплоенерго» не може своєчасно розраховуватися з постачальниками за енергоносії, а це створює загрозу повної зупинки виробничих потужностей підприємства, а отже, і припинення надання послуг його споживачам.
Багато споживачів сприймає карантин як звільнення від оплати житлово-комунальних послуг, але це не так. На законодавчому рівні дійсно гарантується, що в разі несвоєчасної оплати рахунків за «комуналку» протягом карантинного періоду і ще впродовж місяця після нього до споживачів не буде застосовано жодних штрафних санкцій (пені, припинення теплопостачання тощо). Однак це не означає, що віднині оплачувати послуги «Полтаватеплоенерго» не потрібно. Карантин скінчиться, а борги залишаться. Тому просимо відповідально ставитися до питань розрахунків і своєчасно оплачувати спожиті послуги.
Підприємство створило всі умови, щоб споживачі могли, не наражаючи себе на небезпеку, розраховуватися за отримане тепло прямо з дому, і пропонує кілька електронних платіжних систем на вибір:
— «Приват24»;
— Portmone.com;
— EasyPay.
Не забувайте не тільки оплачувати власні рахунки, а й допомагати проводити он-лайн розрахунки своїм рідним, які перебувають у зоні ризику захворіти на коронавірус COVID-19.
Подбайте про своїх рідних і близьких,
а ми потурбуємося про тепло і затишок у ваших оселях!
Пресслужба «Полтаватеплоенерго».
Щоб завжди бути у курсі подій на підприємстві і новин від його структурних підрозділів, підписуйтесь на нас у Facebook, Instagram, Viber чи Telegram.
