2015-04-20
Багатою на новації видалася цьогорічна весна в абонентській службі підприємства
Останні кілька тижнів відвідувачів абонентського відділу ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» зустрічає реєстраційний термінал «Електронна черга». Та на цьому новації комунального підприємства «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів не закінчуються. З початку квітня поточного року на його офіційному сайті запрацював цілодобовий онлайн-сервіс «Особистий кабінет споживача». Як змінився рівень обслуговування споживачів завдяки цим нововведенням та чи задоволені подібним сервісом самі абоненти підприємства, вирішили подивитися й ми.
ЕЛЕКТРОННА ЧЕРГА
Зазвичай у залі обслуговування абонентської служби «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» на вул. Генерала Духова, 1, багатолюдно та гамірно, біля віконечок операторів полтавці з'ясовують, хто останній, займають чергу, а хтось намагається чимшвидше вирішити власні питання, не переймаючись тими, котрі прийшли і зайняли чергу раніше.
Нині ситуація докорінно змінилася. Відвідувачі приходять, отримують номерок у спеціальному терміналі і спокійно чекають, коли електронне табло повідомить їх, до котрого з віконець необхідно підійти.
— Програмний комплекс «Електронна черга» впроваджений на нашому підприємстві порівняно недавно — лише кілька тижнів тому, але вже встиг себе добре зарекомендувати, — розповіла Наталія Колеснік, старший оператор відділу розрахунків з населенням абонентської служби «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО». — Ця система дозволяє запобігти скупченню людей у так званій живій черзі і дає можливість, за допомогою впорядкованого обслуговування наших споживачів, звести до мінімуму витрачений ними на візит час.
Оскільки система працює порівняно недавно, то поки що правила користування нею людям пояснює консультант зі співробітників абонентської служби. Їм пояснюють, як користуватися терміналом та як саме відслідковувати свою чергу. Якщо людина з якихось причин пропустила виклик, вона має змогу знову отримати номерок і чекати свого часу. До речі, отриманий відвідувачем номерок, що фактично є квитком на прийом до спеціалістів відділу розрахунків з населенням, містить докладну інформацію: ваш особистий номер у «електронній черзі», час вашої реєстрації, кількість відвідувачів у черзі перед вами та навіть орієнтовний час очікування прийому. До того ж проскочити без черги відвідувачам усе одно не вдасться, адже кожен з операторів має можливість обслуговувати споживача з конкретним номером у «електронній черзі», який обирає йому сама система. Такий підхід дає змогу зручніше обслуговувати абонентів підприємства та оптимізувати робочий процес його абонентської служби. Для зручності відвідувачів система передбачає два рівні черговості обслуговування — для всіх абонентів та окремо для пільгових категорій населення і соціальних працівників. Інваліди і учасники Другої Світової війни, відвідувачі з фізичними вадами та соціальні працівники можуть спокійно, без тисняви, вирішити всі свої питання «позачергово». Поза сумнівом, «електронна черга» значно скорочує час очікування і створює сприятливу атмосферу обслуговування споживачів.
Абоненти ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» дуже задоволені такою системою і відзначають, що тепер отримувати відповіді на свої запитання стало набагато зручніше, до того ж не треба вистоювати у живій черзі вздовж вікон операторів і слідкувати, щоб у черзі не з'являлися нові обличчя.
До речі, система програмний комплекс «Електронна черга» запроваджена за ініціативи і за кошти самого підприємства та має на меті підвищити ефективність роботи абонентської служби підприємства та якісно поліпшити комфорт її відвідувачів
ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ СПОЖИВАЧА
Проте це не єдине нововведення для покращення сервісу абонентів.
— Хочемо звернути увагу наших споживачів, що на офіційному сайті підприємства (Авт. — te.pl.ua) з початку квітня функціонує цілодобовий он-лайн -сервіс «Особистий кабінет споживача», — продовжує Наталія Юріївна. — Він призначений для надання деталізованої та оперативної інформації щодо стану рахунків за надані послуги з централізованого опалення та з централізованого постачання гарячої води, надає можливість абонентові занести показання засобів обліку та, за бажанням, провести оплату за надані послуги за допомогою наявної в особистому кабінеті платіжної системи. Це позбавляє абонента необхідності без особливої потреби особисто чи у телефонному режимі звертатися до абонентської служби підприємства. Всю інформацію наші споживачі мають змогу бачити он-лайн: усе, що відбувається з його рахунком, які йдуть нарахування, які показники на поточний чи інший період, надходження коштів від абонента тощо. За порівняно невеликий термін функціонування (Авт. — близько двох тижнів), сервісом уже встигли скористатися понад півтисячі наших споживачів.
ОБЕРЕЖНО, ШАХРАЇ!
А тим часом, поки підприємство запроваджує нові форми обслуговування абонентів та покращує його якість, шахраї теж не відстають і впроваджують все новіші і вишуканіші форми обдурювання пересічних полтавців, видаючи себе за працівників обласного підприємства «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО».
— Останнім часом нам усе частіше телефонують полтавці з приводу ві-зитерів, котрі приходять до наших споживачів, мешканців багатоквартирних житлових будинків, і, представляючись співробітниками ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО», пропонують, так би мовити, додаткові послуги, — розповів Олександр Циганок, очільник прес-служби підприємства-тепловиробника. — До цих «послуг» вони відносять утеплення фасадів будинків, заміну вікон і дверей на енергоощадні тощо. До того ж часто вимагають відразу готівкою внести передоплату. Хотілося б у цих питаннях внести ясність і звернути увагу мешканців обласного центра на те, що це шахрайство! ЖОДНИХ РОБІТ з вище перелічених наше підприємство не виконує! Більше того, навіть до внутрішньобудинкових мереж теплопостачання підприємство має опосередковане відношення, адже останні перебувають на балансі балансоутримувачів житлових будинків — ЖЕДів, ОСББ, тощо. Єдині, хто може завітати від підприємства до осель полтавців від підприємства — це працівники служби контролю за якістю теплопостачання, але, як правило, ініціаторами таких візитів є самі мешканці житлового будинку (Авт. — або його частини). Тож радимо до таких візитерів і їх пропозицій ставитися критично, і у жодному разі не впускати до оселі та не повідомляти свої особисті дані.
Якщо ж до вашої оселі вже завітали «непрохані гості», аби переконатися, що вони дійсно є представниками підприємства-теплопостачальника, слід попросити їх пред'явити посвідчення (Авт. — воно є у кожного працівника підприємства, котрий за своїми обов'язками спілкується зі споживачами за межами підприємства) і зафіксувати їх зміст, а у разі виникнення сумнівів зателефонувати за номером 510-481 й уточнити, чи дійсно ця людина є працівником підприємства і чи уповноважена вона проводити зазначені ним «перевірки».
Оксана ХАНАС
| За матеріалами: |
Обласна щотижнева ГАЗЕТА
«ПОЛТАВСЬКИЙ ВІСНИК» |
| Адреса ресурсу: |
http://www.visnyk.poltava.ua/ |
