ЯКІСНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОСЛУГ
Споживачам, у котрих виникають питання з приводу зниження якості послуг з опалення та централізованого постачання гарячої води, необхідно звертатися в службу контролю за збутом теплової енергії підприємства за телефоном (0532) 510-481.
Відповідно до пункту 29 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України №630 від 21 липня 2005 року, споживач має право на зменшення розміру плати у разі надання послуг не в повному обсязі, зниження їх якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів.
Згідно Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості, затверджених постановою Кабінету Міністрів України №151 від 17 лютого 2010 року (далі-Порядок), перерахунок за зниження якості послуг з опалення виконується в разі зниження температури повітря в житлових приміщеннях (за умови їх утеплення) нижче 18°С в рядових кімнатах та нижче 20°С в наріжних. Перерахунок проводиться на 5% за кожний градус відхилення від 18°С до 12°С у рядових кімнатах та від 20°С до 14°С у наріжних. При температурі нижче 12°С у рядових кімнатах та нижче 14°С у наріжних плата не справляється. Перерахунок за послугу централізованого опалення виконується за умови відсутності квартирних або будинкових вузлів обліку теплової енергії.
Згідно Порядку, перерахунок розміру плати за надання послуг з централізованого постачання гарячої води виконується у разі зниження температури гарячої води нижче 50°С. При температурі від 49°С до 45°С плата за підігрів зменшується на 10%, при температурі від 44°С до 40°С плата за підігрів зменшується на 30%, при температурі нижче 40°С плата справляється лише за постачання холодної води.
Перерахунки проводяться за результатами перевірки фактичної температури внутрішнього повітря в житлових кімнатах квартири, та фактичної температури гарячої води.