Групи споживачів:

1 група – населення, що мешкає в житлових будинках та інших жилих приміщеннях незалежно від форм власності будинків та приміщень, гуртожитки підприємств і організацій, гуртожитки учбових закладів, гуртожитки, обслуговування і утримання яких проводиться юридичними особами, основною діяльністю котрих, відповідно до Статуту, є експлуатація і утримання житлового фонду;

2 група – бюджетні організації та установи;

3 група - всі інші споживачі, крім споживачів першої та другої груп.

У разі фактичного використання житлових приміщень для здійснення підприємницької діяльності (створення офісів, майстерень, аптек, перукарень інше) розрахунки за послуги централізованого опалення та постачання гарячої води проводяться за тарифами для третьої групи споживачів.